本人確認が承認されないときはどうすればいいですか？

プッシュ通知またはアプリ内のお知らせに「本人確認ができませんでした」の通知が届いた場合、再度本人確認をおこなう必要があります。

本人確認の結果については、イデアアプリ内の通知内容をご確認ください。

なお、本人確認で不備と判断された具体的な理由については、不正対策等の観点からお答えすることができませんが、一般的に不備が多くみられるのは以下の点となります。

• 本人確認書類（氏名・生年月日・住所）の記載と、入力内容が一致しない
• 本人確認書類の画像またはセルフィーに不鮮明な箇所（ブレ・光の反射など）がある
• セルフィーがアプリの指示（顔の向き、頭の傾きなど）に沿っていない
• マスク、サングラス、帽子などにより顔が一部隠れている

また、当社での確認の結果、イデアが定める判定基準（書類不備を除く）に合致しなかった場合は、サービスをご利用いただくことはできません。ご利用のお断りに関する詳細な説明はできかねますのでご了承ください。